🎯 Intention

Un ticket “tunnel” est un ticket pour lequel on ne sait pas estimer le temps qu’il va nous falloir pour le résoudre.

On veut trouver le bon tradeoff entre :

• Passer tout le temps de quelqu’un dessus, qui ne va pas avancer sur autre chose - et on ne sait pas combien de temps ça va prendre, ni le coût
• et ne pas le toucher pour faire avancer le rester et ignorer le sujet

✅ Points clés

<aside> ⌛ Temps indicatif : 30mn à 2h

</aside>

Le tradeoff qu’on a retenu :

La personne assignée doit travailler tous les jours dessus pour qu’il puisse avancer

Mais le temps quotidien doit être limité pour pouvoir avoir le temps de faire autre chose.

La bonne fourchette de temps par jour est :

• 30 minutes minimum
• 2 heures maximum

❌ Erreurs type à éviter

🎓Aller plus loin